Terakhir Diperbarui: 2 Maret 2026
1. Ketentuan Pengembalian Barang
Kami di GadgetPlan selalu berusaha memberikan yang terbaik. Pelanggan dapat mengajukan pengembalian (retur) barang atau pengembalian dana (refund) dengan kondisi berikut:
- Barang yang diterima cacat pabrik atau tidak berfungsi dengan baik.
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan (salah warna, kapasitas, atau tipe).
- Pengaduan harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang dinyatakan telah diterima oleh sistem resi ekspedisi. Wajib disertai video unboxing tanpa cut/pause.
2. Proses Pengembalian Dana (Refund)
- Refund akan dilakukan setelah barang yang dikembalikan telah kami terima dan kami periksa.
- Barang pengganti (jika memilih ditukar/replace) akan segera dikirim setelah barang reject dikonfirmasi.
- Proses pengembalian dana memakan waktu 3-7 hari kerja tergantung dari kebijakan Bank masing-masing pengguna. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang digunakan melalui sistem payment gateway Midtrans.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima proses retur jika:
- Kerusakan akibat kelalaian pembeli (jatuh, kena air, rooting/jailbreak gagal).
- Segel rusak atau hilang.
- Tidak ada bukti video unboxing.
- Masa klaim sudah melewati batas waktu maksimal.
